Blindes Agieren bei Kampagnen führt zu hohen ineffektiven Marketingausgaben
Zu Beginn führten die lokalen Digicel-Teams in 25 karibischen Märkten SMS-Kampagnen mit einem gemeinsamen Tool durch – aber im Blindflug. Sie konnten kostenlos Gesprächsminuten, Daten und Werbeaktionen in großem Umfang versenden, hatten aber keine einheitliche Möglichkeit, die Wirksamkeit zu messen. Einige Teams experimentierten mit Kontrollgruppen, doch es fehlte ihnen die analytische Fähigkeit, die tatsächliche Wirkung zu berechnen. Das Ergebnis: ein hohes Risiko übermäßig großzügiger „Kostenlos-Aktionen“, die zwar aktiv aussahen, aber wenig Mehrwert brachten – und in vielen Fällen schmälerten diese kostenlosen Werbeaktionen ohne messbare Wirkung die Rentabilität der Kunden erheblich.
Aufbau einer datengesteuerten Mess-Engine
Wir erkannten die Notwendigkeit, von Volumen zu Wert überzugehen, und halfen Digicel beim Aufbau einer konzernweiten Kampagnen-Mess-Engine. Jede Nacht werden Kampagnen- und Kundendaten an einen zentralen Oracle Data Lake gesendet. Ein SQL Server-Prozess berechnet inkrementelle KPIs, während ein vollautomatisches Tableau-Dashboard Erkenntnisse zum Leben erweckt – und A/B-Testergebnisse, Kontrollgruppen-Performance und statistische Signifikanz hervorhebt.
Erzielung eines messbaren Umsatzwachstums
Durch die konsequente objektive Messung von Kampagnen hat Digicel eine deutliche Steigerung der inkrementellen Umsätze durch 1-zu-1-Marketing erzielt. Nach 18 Monaten kontinuierlicher kleiner Verbesserungen jede Woche erzielt der laufende Betrieb derzeit zwischen 2-3 Millionen USD an inkrementellen monatlichen Einnahmen.
Das Ergebnis: von Unsicherheit zu fünffachem ROI-Wachstum
Heute agieren die Marketingteams von Digicel mit Zuversicht und Klarheit. Durch den Übergang von Vermutungen zu datengesteuerten Entscheidungen führen sie nun mutige, zielgerichtete Experimente durch, die echte geschäftliche Auswirkungen haben. Diese Transformation hat zu einer dramatischen Verfünffachung des Kampagnen-ROI geführt und kostspielige Werbeaktionen in leistungsstarke Wachstumstreiber verwandelt. Mit einer stärkeren Kundenbindung und einer intelligenteren Budgetzuweisung konkurriert Digicel nicht nur – es führt den Markt mit Präzisionsmarketing an, das sich wirklich auszahlt.
