Ein führender Schuhhändler hatte stark in die Erfassung von Kundendaten investiert, aber der CFO war frustriert – trotz der Investition hatte sich kein klarer Geschäftswert herauskristallisiert.
Wir begannen mit der Analyse des Wertpotenzials innerhalb ihres Kundenstamms. Dies half uns, ein überzeugendes Business Case zu erstellen, das das Management zum Handeln bewegte. Gemeinsam starteten wir ein fokussiertes Programm, das auf drei Kernsäulen aufbaute:
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Customer Insights & Coaching – Das Marketingteam mit einem tieferen Verständnis des Kundenverhaltens und -werts ausstatten.
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Customer Value Management & Marketing Performance – Teams coachen, um Entscheidungen auf der Grundlage kommerzieller Ergebnisse zu steuern.
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Data Technology for Personalization & Measurement – Personalisierte Erlebnisse und robuste Leistungsmessung ermöglichen.
Infolgedessen treibt die Marketingabteilung nun aktiv den Kundenwert voran. Das CRM-Team steuert Kampagnen basierend auf den Auswirkungen auf den Umsatz, das Loyalty-Team gestaltet den Loyalty-Plan effektiver und das Webshop-Team schafft personalisierte Einkaufserlebnisse, um die Warenkorbkonversion zu steigern.
Der kommerzielle Ertrag? Ein rekordverdächtiger Anstieg der Anzahl der Top-Loyalty-Kunden – der eine stagnierende Dateninvestition in einen echten Wachstumsmotor verwandelt.
